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Últimamente siempre te pide algún asesor o soporte online que valores su atención y tal.
A veces he leído que esto es tremendamente negativo para el trabajador y que mejor no hacerlo.
Pero... ¿qué pasa si no lo haces relativo a su valoración?, ¿en realidad necesita esa valoración también ese mismo trabajador o puede acarrearle algo negativo?.
Si alguien trabaja o ha trabajado en esto podría contar cómo es esto realmente.

@noticias
Tengo algo de experiencia al respecto. En general es una nueva forma de fascimo en la que se otorga el papel de "verdugo" al cliente y poco menos que de esclavo al empleado, una especie de relación directa entre ambos en la que se hace ver que la empresa en sí no existe. Además desde un punto de vista psicológico me temo que mucha gente amargada empieza el día con ganas de joder a alguien, y nada mejor que una llamadita para opinar sobre el servicio que te ha ofrecido una persona que ni conoces ni has visto en tu vida. El plan es perfecto, ni tan siquiera el más vil de los verdugos lo tuvo nunca tan fácil desde un punto de vista moral. Nada como no ver a tu víctima.
Y desde el punto de vista empresarial plantea el problema de que la mayoría de gente que opina lo hace porque quieren quejarse, por lo que más que recabar opiniones de clientes el sistema funciona como una especie de incentivo para que los clientes se quejen. Así que al final los datos obtenidos de poco o nada sirven. Es como si supieras que hagas lo que hagas siempre habrá un castigo.
También se puede decir que las valoraciones forman un escalón más en el sistema de control total en el que vivimos, una forma más de espionaje.

Yo en lo personal nunca opino, si me llaman cuelgo.

@sl1200 pero a veces los trabajadores casi me han suplicado que haga una valoración, como si en vez de perjudicarles el hacerla fuera más el no hacerla. ¿Sabes por qué?, ¿los penalizan si no la reciben?.
Luego ya te leo. Gracias.

@noticias
Ni idea, lo que tengo claro es que vamos directos a un mundo laboral de apps, trabajo a demanda, ningún tipo de compromiso de las empresas con los empleados, ningún plan de futuro y además control total y absoluto. En ese mundo mejor ni trabajar, si puedes.

@sl1200 eso es cierto, pero hay que luchar porque no se imponga

@noticias @javi Por poner un ejemplo, los de ventas, que no llaman porque les apetezca, con el rollo este de no llamar a la hora de la siesta, han sufrido cambios horarios, reducciones de jornada, etc... A la compañía que te llama o contrata al call center se la suda, pagan los curritos. Es tan fácil como lista Robinsón o ser amable y decir "no me interesa". La valoración (mas la presión de vender aunque te estén insultando) cuenta mas de lo que se cree.

@javi @noticias Las encuestas de atención al cliente o en mi caso de atención en soporte siempre, siempre, van hacia al operador que te atiende. En mi caso si abro una avería y el técnico de zona tarda 15 días en aparecer, esa valoración justa o no, me la como yo. Si logramos los objetivos que nos marca la empresa, a veces nos dan un plus económico (que si me preguntas, se lo pueden meter por...) pero si tu media es muy mala, puede acarrear desde formación hasta despido.

@javi @noticias Depende de la empresa para la que trabajes y/o el servicio tienen en cuenta mas datos, como que el señor vuelva a llamar, la calidad, el tiempo de llamada etc. Pero hay empresas o puestos mucho mas jodidos que el mio. Por ejemplo, una operadora de una eléctrica, estos días se come broncas, exigencias, reclamaciones, aunque esa persona no pueda modificar nada ni dependa de ella la subida de la electricidad y esos datos de calidad le siguen afectando.

@buahnena @javi entonces es bueno valorar para evitar despidos?, qué triste eso

@buahnena @javi porque si no valoras el trabajador tendrá menos puntuación y...
¿Es así?

@noticias @javi Básicamente eso, las empresas son muy cucas, cierran las encuestas para que la compañía quede bien pero el trabajador no.

@noticias @javi Si por ejemplo como cliente, sabes a ciencia cierta que no es un error del operador, lo mejor es no responder. Si es un error del operador obviamente valora aunque duela, pero no responder ayuda.

@buahnena @javi en compañías telefónicas te piden con insistencia que valores su ayuda o llamada 🤔

@noticias @javi Si, porque les interesa, pero si vas a votar que te han atendido fatal porqué la compañía te putea, pasa, eso también les jode. De hecho casi mas, porque no les da la estadística. Hablo de no hacerla en caso de cabreo máximo. Por ejemplo, cuando doy soporte por chat, lo que no saben es que estoy atendiendo a dos clientes a la vez, con lo que es muy difícil responder rápido (y no lo puedo decir) Si el cliente considera que he sido lenta, la culpa es mía.

@buahnena @javi entonces siendo positiba mejor valorar que no hacerlo, no?
Jode porque estás entrando en un juego horrible de la empresa, pero si al no hacerlo jodes al trabajador pues qué remedio.

@noticias @javi Poe valoración positiva podemos cobrar un pequeño plus si das todos los KPI que te piden, pero es complicado darlos dependiendo del servicio. Pero si ayuda, si y mas de lo que se cree.

@noticias @javi De nada! Nuestro problema es que la mayoría de las veces somos una voz o un chat y muy poca gente es consciente de que somos trabajadores con unas herramientas limitadas y que no siempre podemos ayudar todo lo que deseamos (porqué realmente nos gusta ayudar) La gente nota que podemos ser lentos, pero no que igual estamos atendiendo de dos en dos o que tenemos 7s de tiempo entre una llamada y otra. Y somos un sector guerrero, huelga día si y día también.

@noticias @javi Yo estoy en soporte técnico y he visto muy pocos casos de despido por esos datos, pero si seguimientos, formaciones, controles... Alguno ha habido por esos temas, si, pero en mi empresa dan un margen. En otras al mes a la puta calle. A mi me valoran hasta si estan enfadados porque no les llega la fibra a su pueblo, como si yo pudiese cambiar eso, que no.

@buahnena @noticias
¡Gracias por la explicación! Mucha gente no sabe si tiene que valorar a la persona que le ha atendido o su satisfacción con el servicio en general, por eso los teleoperadores lo recalcan. Yo siempre los puntúo con lo máximo, ellos no tienen la culpa de que su empresa tenga deficiencias en el servicio

@javi @buahnena @noticias yo también, les pongo siempre un 10 o 9s si hay muchas preguntas para que sea creíble

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